Requisitos:
- Ensino Superior Completo em Administração de Empresas;
- Necessário possuir experiência com indicadores de desempenho, acompanhamento de normas e desenvolvimento práticas de atendimento ao cliente; Vivência em Call Center;
- Desejável ter experiência Com Metas;
- Perfil pró ativo.
Atividades:
- Será responsável pela coordenação operacional e estratégica de todas as etapas do relacionamento com o cliente através dos diversos canais disponibilizados, monitoramento da qualidade do atendimento realizado buscando oportunidades de melhorias e a aderência ao processo do negócio, mapeamento, análise e revisão de processos, fluxos e procedimentos, buscando a melhoria contínua da melhor experiência do cliente; Elaboração de relatórios gerenciais demonstrando as principais métricas de performance individuais e da área, implantação de processos para novos produtos e/ou serviços da empresa;
- Acompanhamento do atendimento telefônico, Chat, Mídias Sociais, WhatsApp e e-mail, implantação, monitoramento e gestão da metodologia NPS, coordenação, integração e desenvolvimento da equipe de atendimento;
- Criação da Jornada do Cliente, implantação de KPIs para mensuração da eficácia da operação, atuação em conjunto com as equipes das áreas Financeira e Comercial, estabelecer uma comunicação assertiva e seguir todos os passos para melhorar a experiência do cliente, estabelecimento de uma comunicação assertiva junto ao Cliente e ao Corretor maximizando a experiência do cliente;
- Implantação do First Call Resolution (resolução no primeiro contato) atribuindo o índice de soluções de problemas no primeiro contato que o cliente faz com a equipe de atendimento da empresa.
Jornada de trabalho:
- Horário Comercial
Remuneração:
- A combinar
Observações:
- Candidatos de Teresina e região com disponibilidade residir em Codó/MA.
Data máxima para envio de currículos: 04/03/2022
Enviar currículo informando no assunto do e-mail a vaga de interesse para [email protected]
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